Help Desk 3rd Level Support Engineer/Application Expert (m/w/d)
am Standort Leinfelden-Echterdingen
Ihre Aufgaben
- Technischer Support von IT-Anwendungen aus dem Bereich Automotive und Handel
- Eigenverantwortliche Durchführung, Koordination und Dokumentation von Entstörungen
- Steigerung der Akzeptanz für IT-Anwendungen bei Anwendern durch kompetente und kundenorientierte Beratung, insbesondere bei komplexen Abläufen
- Annahme, Bearbeitung und Organisation von Anforderungen in direktem Kundenkontakt
- Prüfung und qualifizierte Weitergabe von Fehlermeldungen, Störungen und Kundenanforderungen
- Aktive Mitgestaltung und Optimierung der IT-Service-Prozesse
Ihre Qualifikationen
- Abgeschlossene Ausbildung oder Studium im IT-Bereich (z. B. Fachinformatik, IT-Systemelektronik, IT-Systeminformatik, etc.)
- Quereinsteiger bei gegebener IT-Affinität oder mehrjährige Erfahrung im Bereich Software-Support, gerne mit Spezialisierung: IBM Notes Application, Customer-Relationship-Management-Systemen, MS Project Server, iOS oder Aris
- Erfahrungen im Umgang mit relationalen Datenbanken, SQL-Kenntnisse
- Kenntnisse im Software-Engineering Prozess inklusive Software-Testing
- Gute Auffassungsgabe und ausgeprägtes analytisches, prozessorientiertes Denkvermögen
- Hohe Professionalität und Kundenorientierung
- Selbstständige und lösungsorientierte Arbeitsweise
- Flexibilität, Zuverlässigkeit, Belastbarkeit und Teamfähigkeit
Wir bieten
- Eine Herausforderung in einem freundlichen, internationalen und interdisziplinären Team
- Selbstbestimmtes und verantwortungsvolles Arbeiten
- Förderung Ihrer fachlichen und persönlichen Weiterentwicklung
- Schlanke Hierarchien